KIIKIO Rückgabebedingungen

Vor der Rücksendung

Bevor Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter we@kiikio.com.

KIIKIO bietet ein 15-tägiges Rückgaberecht an, d.h. Sie können eine Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels beantragen. Bitte lesen Sie die folgende Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Regeln für den Rückversand

(Wir empfehlen den Kauf von Worry-Free Delivery® – wenn Ihr Paket beschädigt wird, sich verzögert oder verloren geht, können Sie einen Anspruch auf Entschädigung bei Seel geltend machen.)
Mehr erfahren: https://kiikio.com/pages/worry-free-purchase

1) Beschädigte/defekte Artikel
Wenn eine Rücksendung aufgrund von Qualitätsproblemen oder Transportschäden erforderlich ist, stellen wir einen $15 Rückversandzuschuss zur Verfügung (Nachweis erforderlich).

2) Nicht-Qualitätsbezogene Probleme (z.B. falsche Größe, Meinungsänderung)
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

3) Fehlgeschlagene Zustellung (aufgrund falscher Adresse oder anderer Gründe)

• Wir bieten eine kostenlose erneute Versandmöglichkeit an (eine korrekte Adresse muss per E-Mail angegeben werden);

• Wenn das erneut versandte Paket aufgrund von Adressproblemen oder anderen Gründen erneut nicht zugestellt werden kann, wird es vom lokalen Spediteur vernichtet und es wird keine Entschädigung oder Rückerstattung gewährt. Mit der Bestellung erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.

4) Schuhe können nach Bestellung und Versand nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, außer bei Qualitätsproblemen. Mit der Bestellung gelten diese Bedingungen als akzeptiert.

Rücksendebedingungen

• Artikel müssen in einwandfreiem Zustand sein, einschließlich aller Zubehörteile, Dokumentation und Originaletiketten/Verpackung.

• Bei Aktionen (z.B. Kaufe X, erhalte X) werden Rückerstattungen anteilig auf der Grundlage des Wertes der berechtigten Artikel berechnet.

• Die Bearbeitung von Rücksendungen dauert 14 Werktage; Rückerstattungen können 1-2 Abrechnungszyklen dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen.

• Ausgehende Versandkosten (9,99–21,99 US-Dollar, abhängig von der gewählten Versandmethode) werden von allen Rückerstattungen abgezogen.

• Die Höhe der Rückerstattung kann bei Artikeln, die während Aktionen gekauft wurden, angepasst werden.

Rücksendeprozess

Bitte senden Sie eine E-Mail an we@kiikio.com und geben Sie Folgendes an:

• Bestellnummer

• Zurückzusendende(r) Artikel und Grund

• Fotos, die den/die Artikel im Originalzustand zeigen (einschließlich Verpackung und Etiketten)

• Kaufbeleg

Wir werden Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen (⚠️ Verwenden Sie nicht die Adresse auf dem Paket).
Bitte geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer für die Rücksendung an.
Die Lagerinspektion dauert 3–6 Werktage.

Stornierung der Bestellung

• Bestellungen können vor dem Versand storniert werden, es wird jedoch eine 3% Bearbeitungsgebühr berechnet.

• Bestellungen können nach dem Versand nicht storniert werden. Bitte beantragen Sie eine Rücksendung nach Erhalt des Artikels. Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem das zurückgesendete Paket von unserem Lager erhalten und geprüft wurde.

Umtausch

Aufgrund begrenzter Lagerbestände bieten wir im Allgemeinen keinen Umtausch an.
Wir empfehlen, eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben und den ursprünglichen Artikel gemäß dem Rücksendeprozess zurückzusenden.

Rückerstattungsdetails

• Rückerstattungen erfolgen nach Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Rücksendekosten, Steuern, Zölle oder andere Gebühren sind nicht erstattungsfähig.

• Spezielle Artikel (z.B. Aktions-/Sonderanfertigungen) sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt.

• Blind Boxes sind nicht erstattungsfähig und nicht rückgabefähig.

Gutschriften:

• Können nicht in bar eingelöst werden;

• Bestellungen, die mit Gutschriften bezahlt wurden, sind nicht für den kostenlosen Rückversand berechtigt (falls zutreffend).

Haben Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten?

Bitte versuchen Sie die folgenden Schritte:

• Überprüfen Sie Ihr Bankkonto doppelt;

• Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen (Rückerstattungen können 1-2 Abrechnungszyklen dauern);

• Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns eine E-Mail an we@kiikio.com. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten und Ihre Anliegen bearbeiten.