Sorgenfreier Einkauf bei Dreame – FAQ

1. Ist der sorgenfreie Einkauf notwendig?

Der sorgenfreie Einkauf ist eine optionale Zusatzleistung, die dazu beiträgt, Ihre Bestellung zu schützen, falls sie während des Versands verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird. Sie können ihn gerne an der Kasse aus Ihrem Warenkorb entfernen, wenn Sie entscheiden, dass Sie ihn nicht benötigen.

2. Kann ich meinen sorgenfreien Einkaufsschutz stornieren, wenn er versehentlich hinzugefügt wurde?

Ja, wenn der Schutz des sorgenfreien Einkaufs versehentlich Ihrer Bestellung hinzugefügt wurde, können Sie innerhalb eines begrenzten Zeitfensters eine Stornierung beantragen.

Nach Abschluss Ihres Kaufs wird eine Bestätigungs-E-Mail von Seel bezüglich Ihres sorgenfreien Einkaufsschutzes an die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Sie haben 24 Stunden nach Erhalt dieser E-Mail Zeit, den Schutz zu stornieren, indem Sie auf den in der Nachricht enthaltenen Stornierungslink klicken.

3. Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren geht, beschädigt wird oder sich verzögert?

Um Ihre Bestellung während des Transports besser zu schützen, bieten wir an der Kasse einen optionalen sorgenfreien Einkauf-Service an. Dieser Schutz deckt Vorfälle wie Verlust, Beschädigung oder Lieferverzögerungen ab.

Bitte beachten Sie, dass der sorgenfreie Einkauf derzeit nur für Bestellungen verfügbar ist, die innerhalb der Vereinigten Staaten versandt werden.

Wenn Sie diesen Service erworben haben und Versandprobleme auftreten, sind Sie berechtigt, einen Anspruch gemäß den an der Kasse angegebenen Deckungsbedingungen geltend zu machen.

4. Wie reiche ich einen Anspruch ein?

Wenn Sie einen Anspruch einreichen müssen, überprüfen Sie bitte das Postfach, das Sie für die Bestellung verwendet haben, und suchen Sie nach einer Police-E-Mail von Seel. Diese E-Mail enthält Ihre Police-ID und die abgedeckten Artikel. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Ein Problem melden“ in der E-Mail, um auf Ihr Anspruchszentrum zuzugreifen, und befolgen Sie dann die Anweisungen basierend auf dem spezifischen Problem, das Sie hatten. Wenn Sie den Link in der E-Mail nicht öffnen können, können Sie auch https://resolution.seel.com besuchen, Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer oder Police-ID eingeben und die Anweisungen basierend auf Ihrem spezifischen Problem befolgen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an mailto:support@seel.com.

5. Welche unterstützenden Dokumente sind zur Einreichung eines Anspruchs erforderlich?

Um einen reibungslosen und fairen Anspruchsprozess zu gewährleisten, erfordern bestimmte Arten von Ansprüchen spezifische unterstützende Dokumentationen. Bitte beachten Sie die folgenden Informationen, um zu verstehen, was für jeden Anspruchstyp erforderlich ist.

  1. Ansprüche für beschädigte Artikel

Wenn Ihre Artikel während des Transports beschädigt wurden, benötigen wir eine Dokumentation, um das Ausmaß und die Ursache des Schadens beurteilen zu können. Bitte reichen Sie Folgendes ein:
  • Klare Fotos des äußeren Versandkartons und der inneren Produktverpackung
  • Klare Fotos des Schadens an den Artikeln

Bitte beachten Sie: Kosmetische Schäden an der Verpackung, die die Verwendbarkeit der Artikel nicht beeinträchtigen, oder Mängel, die vor dem Versand bestanden, sind nicht abgedeckt.

Der Entschädigungsbetrag für Schadensansprüche kann bis zu 100 % des Kaufwertes des Artikels betragen, abhängig von der Auswirkung des Schadens auf die Funktion des Produkts.

  1. Ansprüche für verlorene Pakete

Verlustansprüche fallen in zwei Szenarien:
a. Sendung als „Verloren“ markiert oder nicht innerhalb von 30 Tagen (inländisch) geliefert Es sind keine zusätzlichen Dokumente erforderlich. Ihr Anspruch wird automatisch anhand der Sendungsverfolgungsdaten des Spediteurs validiert.
b. Sendung als „Zugestellt“ markiert, aber nicht erhalten Bitte erkundigen Sie sich zuerst bei Nachbarn oder Ihrem örtlichen Zustellzentrum. Sollte das Paket immer noch fehlen, können wir eines der folgenden unterstützenden Dokumente anfordern:
  • Polizeibericht
  • Sicherheitskamera-Aufnahmen
  • Offizielles Schreiben des Spediteurs
  • Erklärung eines Hausverwalters, der Hausverwaltung oder einer anderen zuständigen Behörde

6. Gibt es eine Frist für die Meldung von Problemen?

Um eine zeitnahe Unterstützung und Anspruchsberechtigung zu gewährleisten, beachten Sie bitte die folgenden Meldefristen:
Verlorene Pakete (nicht zugestellt):
• Für nationale Sendungen können Probleme nicht früher als 30 Tage nach dem Versanddatum gemeldet werden.
• Für internationale Sendungen ist eine Meldung nach 60 Tagen ab dem Versanddatum zulässig.
Beschädigte Artikel:
• Müssen innerhalb von 7 Tagen ab Lieferdatum gemeldet werden.
Gestohlene Pakete (nach Lieferung):
• Müssen innerhalb von 7 Tagen ab Lieferdatum gemeldet werden.

7. Wann erhalte ich meine Auszahlung für den sorgenfreien Einkauf?

Sobald Ihr Anspruch geprüft und genehmigt wurde, werden Sie aufgefordert, Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode auszuwählen. Die geschätzten Bearbeitungszeiten für jede Methode sind wie folgt:

Banküberweisung: Die Gelder kommen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Genehmigung des Anspruchs an.

PayPal: Die Gelder werden in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden nach Genehmigung überwiesen.

Weltweiter Versand

Free shipping on orders over $129

Sicherheitszahlung

We ensure secure payment with PEV

12/6 Support

Contact us 12 hours a day, 6 days a week