Politique de Retour KIIKIO

Avant tout retour

Avant d'initier tout retour ou échange, veuillez nous contacter par e-mail à we@kiikio.com.

KIIKIO propose une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 15 jours suivant la réception de votre article. Veuillez lire attentivement la politique suivante avant de passer une commande.

Règles d'expédition des retours

(Nous vous recommandons d'acheter Worry-Free Delivery® – si votre colis est endommagé, retardé ou perdu, vous pouvez déposer une réclamation auprès de Seel pour obtenir une compensation.)
En savoir plus :https://kiikio.com/pages/worry-free-purchase

1) Articles endommagés/défectueux
Si un retour est nécessaire en raison de problèmes de qualité ou de dommages liés à l'expédition, nous accorderons une subvention de 15 $ pour les frais d'expédition de retour (preuve requise).

2) Problèmes non liés à la qualité (par exemple, mauvaise taille, changement d'avis)
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

3) Échec de la livraison (en raison d'une adresse incorrecte ou d'autres raisons)

• Nous offrons une possibilité de réexpédition gratuite (une adresse correcte doit être fournie par e-mail) ;

• Si le colis réexpédié échoue à nouveau à la livraison en raison de problèmes d'adresse ou d'autres raisons, il sera détruit par le transporteur local, et aucune compensation ou remboursement ne sera accordé. En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez cette politique.

4) Les chaussures ne peuvent pas être retournées ou échangées après commande et expédition, sauf en cas de problème de qualité. En passant une commande, vous êtes réputé avoir accepté ces conditions.

Conditions de retour

• Les articles doivent être en parfait état, y compris tous les accessoires, la documentation et les étiquettes/emballages d'origine.

• Pour les promotions (par exemple, Achetez X, Obtenez X), les remboursements seront calculés au prorata en fonction de la valeur des articles éligibles.

• Le traitement des retours prend 14 jours ouvrables ; les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre compte.

• Les frais d'expédition sortants (9,99 $ US–21,99 $ US, selon la méthode d'expédition choisie) seront déduits de tous les remboursements.

• Les montants des remboursements peuvent être ajustés pour les articles achetés pendant les promotions.

Procédure de retour

Veuillez envoyer un e-mail à we@kiikio.com et fournir :

• Numéro de commande

• Article(s) à retourner et raison

• Photos montrant l'article/les articles dans leur état d'origine (y compris l'emballage et les étiquettes)

• Preuve d'achat

Nous vous répondrons avec l'adresse de retour (⚠️ N'utilisez pas l'adresse figurant sur le colis).
Veuillez fournir le numéro de suivi du retour pour référence.
L'inspection de l'entrepôt prend 3 à 6 jours ouvrables.

Annulation de commande

• Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition, mais des frais de traitement de 3% seront facturés.

• Les commandes ne peuvent pas être annulées après l'expédition. Veuillez demander un retour après avoir reçu l'article. Les remboursements seront traités une fois que le colis retourné aura été reçu et inspecté par notre entrepôt.

Échanges

En raison d'un stock limité, nous n'offrons généralement pas d'échanges.
Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité et de retourner l'article original en suivant le processus de retour.

Détails du remboursement

• Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original après inspection.

• Les frais d'expédition de retour, les taxes, les droits de douane ou autres frais sont non remboursables.

• Les articles spéciaux (par exemple, les produits promotionnels/personnalisés) sont en vente finale, sauf s'ils sont défectueux.

• Les boîtes surprises ne sont ni remboursables ni retournables.

Crédits magasin :

• Ne peuvent pas être échangés contre de l'argent ;

• Les commandes payées avec des crédits magasin ne sont pas éligibles à l'expédition de retour gratuite (le cas échéant).

Vous n'avez pas reçu votre remboursement ?

Veuillez suivre les étapes suivantes :

• Vérifiez attentivement votre compte bancaire ;

• Contactez votre compagnie de carte de crédit (les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation) ;

• Si le problème persiste, envoyez-nous un e-mail à we@kiikio.com. Nous vous répondrons et traiterons vos préoccupations dans les 24 heures.