Achat sans souci chez Dreame – FAQ

1. L'achat sans souci est-il nécessaire ?

L'Achat sans souci est une option supplémentaire qui aide à protéger votre commande en cas de perte, de vol ou de dommage pendant l'expédition. Vous pouvez le retirer de votre panier lors du paiement si vous décidez que vous n'en avez pas besoin.

2. Puis-je annuler ma protection d'achat sans souci si elle a été ajoutée par erreur ?

Oui, si la protection d'achat sans souci a été incluse par inadvertance dans votre commande, vous pouvez demander une annulation dans un délai limité.

Dès que votre achat est terminé, un e-mail de confirmation de Seel concernant votre protection d'achat sans souci sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre commande. Vous disposez de 24 heures à compter de la réception de cet e-mail pour annuler la protection en cliquant sur le lien d'annulation fourni dans le message.

3. Que dois-je faire si mon colis est perdu, endommagé ou retardé ?

Pour mieux protéger votre commande pendant le transit, nous proposons un service optionnel d'Achat sans souci lors du paiement. Cette protection couvre les incidents tels que la perte, les dommages ou les retards d'expédition.

Veuillez noter que l' Achat sans souci n'est actuellement disponible que pour les commandes expédiées aux États-Unis.

Si vous avez souscrit à ce service et rencontrez des problèmes d'expédition, vous pourrez déposer une réclamation conformément aux conditions de couverture fournies lors du paiement.

4. Comment déposer une réclamation ?

Si vous devez déposer une réclamation, veuillez vérifier la boîte de réception que vous avez utilisée pour passer la commande et rechercher un e-mail de police de Seel. Cet e-mail contient votre numéro de police et les articles couverts. Cliquez sur le bouton "Signaler un problème" dans l'e-mail pour accéder à votre centre de réclamations, puis suivez les instructions en fonction du problème spécifique que vous avez rencontré. Si vous ne parvenez pas à ouvrir le lien dans l'e-mail, vous pouvez également visiter https://resolution.seel.com, entrer votre e-mail et votre numéro de commande ou votre numéro de police, et suivre les instructions en fonction de votre problème spécifique. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter mailto:support@seel.com.

5. Quels documents justificatifs sont nécessaires pour soumettre une réclamation ?

Pour assurer un processus de réclamation fluide et équitable, certains types de réclamations nécessitent des documents justificatifs spécifiques. Veuillez vous référer aux informations ci-dessous pour comprendre ce qui est nécessaire pour chaque type de réclamation.

  1. Réclamations pour articles endommagés

Si vos articles ont été endommagés pendant le transit, nous exigeons une documentation pour nous aider à évaluer l'étendue et la cause des dommages. Veuillez fournir ce qui suit :
  • Des photos claires de l'emballage extérieur et de l'emballage intérieur du produit
  • Des photos claires montrant les dommages causés aux articles

Veuillez noter : Les dommages esthétiques à l'emballage qui n'affectent pas l'utilisabilité de l'article (ou des articles), ou les défauts qui existaient avant l'expédition, ne sont pas couverts.

Le montant de l'indemnisation pour les réclamations de dommages peut aller jusqu'à 100 % de la valeur d'achat de l'article, en fonction de l'impact des dommages sur la fonction du produit.

  1. Réclamations pour colis perdus

Les réclamations pour perte relèvent de deux scénarios :
a. Envoi marqué comme "Perdu" ou non livré dans les 30 jours (national) Aucun document supplémentaire n'est requis. Votre réclamation sera automatiquement validée sur la base des données de suivi du transporteur.
b. Envoi marqué comme "Livré" mais non reçu Veuillez d'abord vérifier auprès des voisins ou de votre centre de livraison local. Si le colis est toujours manquant, nous pouvons demander un des documents justificatifs suivants :
  • Rapport de police
  • Images de caméra de sécurité
  • Lettre officielle du transporteur
  • Déclaration d'un gestionnaire immobilier, d'un bureau de location ou d'une autre autorité compétente

6. Y a-t-il une limite de temps pour signaler les problèmes ?

Pour garantir un soutien rapide et l'admissibilité à la couverture, veuillez respecter les délais de signalement suivants :
Colis perdus (non livrés) :
• Pour les envois nationaux, les problèmes peuvent être signalés au plus tôt 30 jours après la date d'expédition.
• Pour les envois internationaux, le signalement est autorisé après 60 jours à compter de la date d'expédition.
Articles endommagés :
• Doivent être signalés dans les 7 jours à compter de la date de livraison.
Colis volés (après livraison) :
• Doivent être signalés dans les 7 jours à compter de la date de livraison.

7. Quand recevrai-je mon paiement d'achat sans souci ?

Une fois votre réclamation examinée et approuvée, vous serez invité à choisir votre mode de paiement préféré. Les délais de traitement estimés pour chaque méthode sont les suivants :

Virement bancaire : Les fonds arrivent généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l'approbation de la réclamation.

PayPal : Les fonds sont généralement transférés dans les 24 à 48 heures après l'approbation.

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