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Dans la plupart des cas, nous traitons, emballons et expédions votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Pour garantir la meilleure qualité, la plupart de nos produits sont fabriqués sur commande! Si un article est en rupture de stock, nous vous en informerons par e-mail.

⚠ Avis important
Si vous ne recevez pas de confirmation d'expédition dans le délai estimé, veuillez nous contacter par e-mail. Nous enquêterons et vous fournirons une mise à jour sur votre colis dans les 24 heures.

(Les retards d'expédition surviennent généralement lorsqu'un article de votre commande est en cours de réapprovisionnement ou de production. Cela n'indique aucune activité frauduleuse. Si votre commande dépasse le délai de traitement estimé, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement.)

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Foire aux questions

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant votre commande.

Lien de suivi : https://t.17track.net/en

Toutes les informations de suivi seront mises à jour une fois que le colis arrivera dans le pays de destination.

Le statut indique « Livré » mais je n’ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter à l’adresse we@kiikio.com.

Remarque : Si le colis est retourné ou détruit en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, nous ne proposons pas de réexpédition ni de remboursement. Si le colis est perdu après la livraison parce que le client n'a pas réussi à le récupérer à temps, nous ne proposons pas non plus de réexpédition ni de remboursement. Pour une réexpédition ou un remboursement, veuillez contacter le transporteur local pour fournir une preuve de perte. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas vous aider davantage.

Que dois-je faire en cas de problème avec ma commande ?
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Combien de temps prend un retour/échange ?
Après réception de votre colis retourné, nous inspecterons et traiterons votre remboursement dans les 3 à 6 jours ouvrables.

Pourquoi ce produit ne peut-il pas être expédié dans mon pays ?
En raison d'accords de licence, certains produits ne sont disponibles que dans des pays spécifiques.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
L'expédition prend généralement de 8 à 15 jours, selon le pays de destination et le mode d'expédition.

Dois-je payer des droits et taxes ?
Le prix de la commande comprend le coût du produit, l'expédition et les taxes. Dans la plupart des cas, aucuns frais supplémentaires ne sont requis.